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Où orienter les bénéficiaires concerné·es par la réforme du chômage ?

02 Déc

dernière mise à jour le 2 janvier

La réforme des allocations de chômage sera d’application à partir du 1er janvier 2026. Elle limite la durée des allocations de chômage à deux ans au maximum, avec des exemptions pour certains groupes.

En tant que professionnel·le social-santé, peut-être êtes-vous en contact avec des bénéficiaires concernés par cette réforme, qui vous font part de leur inquiétude et cherchent des réponses à leurs questions ?

Pour vous aider à orienter ces personnes vers l’aide adéquate, voici un récapitulatif des initiatives d’information proposées par les CPAS au sein des 3 communes du Bassin Nord-Est ainsi que le rappel de différents services susceptibles de répondre aux questions de vos bénéficiaires et/ou de les accompagner dans certaines de leurs démarches.

A noter : les informations sur cette page sont non-exhaustives et seront susceptibles d’être mises à jour dans les prochaines semaines – n’hésitez donc pas à nous contacter si vous souhaitez partager des informations complémentaires qui n’apparaissent pas sur ce document.

INITIATIVES DES CPAS

Saint-Josse-ten-Noode

La commune et le CPAS de Saint-Josse-ten-Noode organisent des séances d’information à destination des habitant·es de la commune, pour les aider à comprendre la réforme, ses obligations, ses impacts ainsi que les droits et dispositifs d’aides existants. A ce jour, 2 séances d’informations ont été organisées (17.11.25 et 01.12.25). Des nouvelles séances seront planifiées en 2026, et seront partagées ici lorsqu’elles seront confirmées.

Par ailleurs, le CPAS a publié une fiche d’information sur la fin des allocations de chômage, permettant d’orienter les personnes vers le bon service en fonction de leur situation et de leur demande.

Schaerbeek

Une page spécifique sur le site du CPAS a été publiée, fournissant des informations générales sur la réforme chômage ainsi que des FAQ (Foire aux questions) et des brochures en lien avec le RIS (Revenu d’Insertion Sociale)

Le CPAS organise également plusieurs séances en 2025 et 2026, dans le but de « présenter les conséquences de la réforme, d’expliquer les droits sociaux aux habitants. L’inscription à ces séances est obligatoire en se rendant sur la page d’information mentionnée précédemment – Actuellement, 16 dates sont proposées ici: https://www.cpas-schaerbeek.brussels/exclu-chomage/

Evere

Une matinée d’échange à l’intention des professionnel·les, concernant la réforme du chômage et ses répercussions sur le territoire everois, a été organisé par le CPAS d’Evere le 12 décembre, de 9h00 à 12h00.

Il y a deux séances d’infos prévues à destination de la population le 18/12 et le 08/01. Participation sur inscription, sur le site du CPAS.

Document ressource

La fédération des CPAS wallons a mis à disposition un outil de communication sous la forme de fiches-questions. Celui-ci reprend les principales interrogations liées à la réforme et y apporte des réponses claires, validées par les services compétents. Vous pouvez le consulter ici.

Lire et Écrire

Lire et Écrire organise des séances d’information à destination des personnes en difficulté avec la lecture et l’écriture sur le thème « Comment monter son dossier CPAS, à la suite d’une exclusion du chômage ? ».

Les prochaines séances auront lieu le mercredi 7 janvier 2026 à Bruxelles-Ville. Les séances sont aussi ouvertes aux personnes qui n’habitent pas à Bruxelles-Ville, car les éléments à fournir pour ouvrir un dossier CPAS sont les mêmes pour tous les CPAS de la Capitale. Une personne du CPAS de Bruxelles-Ville sera présente pour répondre aux questions éventuelles ainsi que des interprètes en arabe classique et en turc.

Plus d’infos : https://lire-et-ecrire.be/CPAS

AUTRES RESSOURCES

Les personnes exclues du droit au chômage devront s’adresser aux CPAS pour introduire une demande officielle d’aide. Les CPAS prennent donc les devants en informant les personnes concernées ou susceptibles de perdre leurs allocations mais ils ne pourront statuer sur l’octroi d’une aide qu’une fois ces droits effectivement arrivés à leur terme.

Par ailleurs, d’autres acteurs peuvent répondre aux questions de vos bénéficiaires et/ou les accompagner dans certaines de leurs démarches.

Syndicat ou CAPAC

En cas de question sur le courrier reçu de l’ONEM, les personnes sont invitées à s’adresser à leur organisme de paiement des allocations de chômage (leur syndicat ou la CAPAC: Caisse Auxiliaire de Paiement des Allocations de Chômage). Les syndicats organisent également des séances d’information pour leurs affiliés :

FGTB
CSC
CGSLB

Actiris et ses partenaires

Les personnes à la recherche d’un emploi peuvent s’adresser à Actiris et à ses partenaires pour un accompagnement en vue de concrétiser un projet professionnel.

Le Contact Center d’Actiris est accessible par téléphone. Il existe plusieurs antennes décentralisées pour Actiris, des Maisons de l’emploi ou des Missions Locales pour l’Emploi dans le Bassin Nord-Est :

> Antenne Actiris (Saint-Josse-ten-Noode)

> Mission locale pour l’emploi (Saint-Josse-ten-Noode)

> Antenne Actiris (Schaerbeek)

> Maison de l’emploi (Schaerbeek)

> Mission locale de l’emploi (Schaerbeek)

> Antenne Actiris (Evere)

> Agence locale pour l’emploi (Evere)

Durant les prochaines semaines, Actiris organise deux types de séances d’information « Fin d’allocations : quelles options pour les – de 30 ans ? » et « Fin d’allocations : quelles options pour les + de 30 ans ? ». L’objectif est de présenter le rôle d’Actiris et l’offre de services, les métiers qui recrutent, la possibilité de suivre une formation et/ou de passer un bilan de compétences numériques et linguistiques. Pendant ces séances d’information, les conditions d’accès et les démarches à entreprendre pour introduire une demande de revenu d’intégration sociale (RIS) ou toute autre aide sociale seront également précisées. Les séances d’information se déroulent soit en présentiel à la Tour Astro (Avenue de l’Astronomie, 14 à 1210 Bruxelles), soit en ligne. Plusieurs dates sont prévues en novembre.L’inscription s’effectue sur le site d’Actiris.

Bruxelles Formation et la Cité des métiers

Bruxelles Formation est l’institution publique francophone en charge de la formation professionnelle à Bruxelles. Elle propose annuellement, avec ses partenaires, plus de 600 formations. Le site de Bruxelles Formation présente notamment la liste des formations liées à des métiers qui recrutent et pour lesquelles une séance d’information est organisée prochainement.

La Cité des métiers est une autre ressource utile : il s’agit d’un espace d’orientation (libre d’accès, anonyme et gratuit) vers les métiers et formations. Elle propose une large gamme d’activités.

Mutualités

Les personnes exclues du droit aux allocations de chômage pourraient à terme ne plus bénéficier du remboursement de leurs soins de santé – il est cependant important de mentionner que les droits en matière de soins de santé restent basés sur les prestations ou jours assimilés de l’année N-2 (par exemple, en 2026, l’année 2024 sera prise en compte).

Certaines Mutuelles ont publié des infos à ce sujet :

Au-delà de cette période, il existe différentes possibilités pour maintenir le bénéfice d’une couverture en matière de soins de santé et d’indemnités de maladie. Pour toute question à ce sujet, il est conseillé de s’adresser à la mutuelle de la personne concernée.

Centre d’action social global et Services Sociaux mutualistes

Espace-P est présent à proximité de la Garde du nord, mais s’adresse spécifiquement aux travailleurs du sexe. Il n’existe pas de CASG généraliste présent dans le Bassin Nord-Est.

Cependant, les CASG présents sur les autres bassins sont accessibles à tous·tes. En effet, quelle que soit leur commune de résidence, les bénéficiaires peuvent s’y adresser pour un premier accueil, une analyse de leur situation, un accompagnement social et si nécessaire, une orientation vers un service spécialisé en fonction de la problématique.

Certains services sociaux mutualistes proposent également des permanences sociales aux habitant du Bassin Nord-Est, sans conditionnalité d’affiliation :

> Solidaris Brabant : une permanence sociale sans rendez-vous est disponible à Schaerbeek, Av. Maréchal Foch 57, les mardi entre 9h et 12h. Les assistants sociaux de la région Bruxelles-Capitale sont également joignables par téléphone les lundis, mardis, jeudis et vendredis de 9h à 12h. Retrouvez les numéros de téléphone ici.

> Partenamut Bruxelles : Il est possible de se rendre à une permanence à Schaerbeek (avec rendez-vous, sauf les mardi et jeudi entre 9h et 12.30), ou de contacter la permanence téléphonique joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h au 02 549 76 70.

> Mutualité Chrétienne : Les personnes peuvent contacter le service social par téléphone au 02 501 58 30 du lundi au vendredi de 9h à 12h30, par mail (servicesocial.bxl@mc.be) ou bien encore s’adresser à une permanence à Schaerbeek.

> Mutualité Libérale : le service social est joignable via le 02 209 49 77. La seule permanence bruxelloise est accessible au bureau régional de Schaerbeek tous les jours de la semaine.

> Mutualia – Mutualité Neutre : le service social bruxellois est joignable au 087/30.80.88 ou par mail à social_bxl@mutualia.be.

Centres de planning familial

Les Centres de planning familial proposent différentes consultations en lien avec la vie relationnelle, affective et sexuelle. Parfois moins connues que les consultations médicales et psychologiques, des consultations sociales y sont également accessibles.

Voici le rappel des centres de planning familial présents dans le Bassin Nord-Est :

> Centre de planning familial de Saint-Josse

> Groupe Santé Josaphat (Schaerbeek)

> Les Bureaux de Quartiers (Schaerbeek)

> Centre de planning familial d’Evere

Services de santé mentale

Les services de santé mentale proposent des consultations psychologiques et (pédo)psychiatriques, ainsi qu’un accompagnement psycho-social et dans l’accès aux aides et aux droits. Aux bénéficiaires qui cumulent des difficultés sociales et de santé mentale, les services de santé mentale peuvent proposer une approche intégrée par l’intervention d’une équipe pluridisciplinaire, dont des assistant·es sociaux·ales.

Voici le rappel des SSM présents dans le Bassin Nord-Est :

> SSM Anaïs (Schaerbeek)

> SSM La Gerbe (Schaerbeek)

> SSM Le Méridien (Saint-Josse-ten-Noode)

> SSM Le SAS (Evere)

Maisons médicales

Certaines Maisons médicales mettent à disposition de leurs patient·es une aide sociale par un·e assistant·e social·e pour une prise en charge globale et multidimensionnelle.

Chaque maison médicale a une zone géographique spécifique d’activité.

Voici les maisons médicales actives dans le Bassin Nord-Est (le cas échéant avec indication de la présence d’un·e assistant· social·e) :

> Maison de Santé Atlas – avec AS (Saint-Josse-ten-Noode)

> Maison médicale Botanique (Saint-Josse-ten-Noode)

> Maison de Santé Potager – avec AS (Saint-Josse-ten-Noode)

> Maison médicale Le Noyer – avec AS (Schaerbeek)

> Maison médicale du Nord – avec AS (Schaerbeek)

> Maison médicale Sainte-Marie (Schaerbeek)

> Centre médical Santé Sans Frontières (Schaerbeek)

> Maison médicale Aster (Schaerbeek)

> Maison médicale Cassiopée (Schaerbeek)

> Médecine pour le peuple (Schaerbeek)